Annexe D – Autres services de soutien
Bureau de l’ombuds et des services de résolution informelle
Pour obtenir de l’aide du Bureau de l’ombuds et des services de résolution informelle, il suffit d’envoyer un courriel à l’adresse ombuds@justice.gc.ca. Ses services sont offerts à tous les employés du Ministère.
Services d’ombuds : des conversations confidentielles avec l’ombuds ou l’ombuds délégué sont votre point de départ pour vous aider à régler votre situation de manière informelle et à vous y retrouver dans le système. Les services de l’ombuds sont indépendants, confidentiels, impartiaux et informels.
Les Services d’ombuds offrent un espace sûr et neutre où les personnes peuvent s’exprimer, être entendues et exprimer leurs préoccupations.
Comment fonctionnent les services d’ombuds? Dans le cadre d’une conversation confidentielle, l’ombuds :
- écoute pour comprendre les enjeux;
- recadre les enjeux pour élaborer des options de règlement potentielles;
- vous guide dans vos relations directes avec d’autres personnes pour améliorer vos compétences en vue de résoudre les problèmes, y compris en vous orientant vers d’autres services.
Qu’est-ce que les services d’ombuds peuvent faire d’autre pour vous? Ils mettent les problèmes en lumière et cernent les possibilités de changement systémique au sein de l’organisation.
Services non fournis par l’ombuds :
- Agir en tant que représentant de l’employeur ou des employés
- Jouer un rôle actif dans tout processus/mécanisme de résolution formel ou informel, y compris les enquêtes
- Remplacer les voies officielles
- Recevoir les avis de recours pour l’organisation
Le recours au bureau de l’ombuds est volontaire et ne constitue pas une étape dans un processus formel.
Services de gestion informelle des conflits (SGIC) : Les conversations confidentielles qu’ils offrent avec les professionnels peuvent aider à gérer les conflits et à favoriser des interactions positives.
En quoi consistent les SGIC? Une approche volontaire, rapide et informelle en matière de gestion et de règlement des conflits en milieu de travail. Ils aident les employés, les gestionnaires et les équipes à régler les problèmes et les défis en milieu de travail.
Comment fonctionnent les SGIC? Ils fournissent les services suivants :
- Des séances individuelles de coaching en gestion des conflits pour vous guider dans vos réflexions et explorer des pistes de solution pour gérer les situations conflictuelles
- Des séances de discussion et de médiation animées dans le but d’améliorer la communication et la compréhension
- Des interventions de groupe sur mesure axées sur l’amélioration de la dynamique d’équipe et la création d’un milieu de travail psychologiquement sain et sécuritaire
Quels autres services les SGIC peuvent-ils offrir? Ils conseillent les gestionnaires sur la façon de gérer les situations difficiles en milieu de travail. Ils offrent également de la formation à tout le personnel sur les questions liées à la dynamique d’équipe et à un milieu de travail sain.
Programme d’aide aux employés
Le Programme d’aide aux employés (PAE) offre des services de counseling confidentiels, professionnels et bilingues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Animé par des employés et un réseau de professionnels de la santé mentale, le PAE offre des solutions préventives et correctrices aux employeurs, aux employés et aux membres de leur famille ayant des préoccupations qui pourraient affecter leur bien-être personnel ou leur rendement au travail.
Coordonnées
Ligne d’écoute 24 heures et service d’aiguillage
1-800-268-7708
Service ATS pour les personnes malentendantes
1-800-567-5803
Service de clavardage du PAE
Service de clavardage du Programme d'aide aux employés (PAE)
Du lundi au vendredi, entre 8 h et 19 h 30 (heure de l’Est), à l’exception des jours fériés.
Comment fonctionne le PAE? Les représentants du PAE offrent un soutien psychologique à court terme, axé sur les solutions, ainsi que des conseils immédiats en cas de crise. Ils peuvent également fournir des recommandations pour une aide spécialisée ou à long terme s’il y a lieu.
Quels autres services le PAE peut-il offrir? Le PAE offre des services consultatifs aux gestionnaires et aux superviseurs. Il offre également un soutien pour la gestion des deuils, des pertes et des traumatismes lors d’événements imprévus en milieu de travail.
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