Sondage sur la satisfaction des clients
du ministère de la Justice Canada
Introduction
Le ministère de la Justice Canada seconde le ministre de la Justice et procureur général du Canada à titre de premier conseiller juridique de l’État, tant en ce qui concerne le fonctionnement continu du gouvernement que pour l’élaboration de nouvelles politiques et de nouveaux programmes et services à l’intention des Canadiens. Plus particulièrement, le Ministère donne des conseils juridiques au gouvernement et à tous les ministères et organismes fédéraux, il représente l’État dans les litiges civils et devant les tribunaux administratifs, il formule des lois et répond aux autres besoins juridiques des ministères et organismes fédéraux.
Le Ministère offre un ensemble intégré de services de consultation juridique, de contentieux et de rédaction législative au ministre de la Justice et à tous les ministères et organismes fédéraux pour les aider à se conformer aux politiques et aux priorités de programme du gouvernement et contribuer à la réalisation des objectifs généraux du gouvernement. Il fournit ces services par les moyens suivants :
- réseau de services juridiques ministériels détachés dans les ministères et organismes clients;
- services juridiques spécialisés à l’administration centrale;
- réseau de bureaux régionaux et bureaux secondaires rendant des services de consultation juridique et de contentieux aux ministères et organismes fédéraux partout au pays.
Le Ministère est déterminé à offrir des services juridiques de grande qualité pour soutenir le gouvernement. Dans le cadre d’une série d’initiatives permanentes visant à soutenir cet engagement à l’égard de la qualité du service, le Ministère a mis en oeuvre le Sondage sur la satisfaction des clients à l’égard des services juridiques en tant que démarche normalisée pour obtenir la rétroaction des clients sur ses services juridiques. Le Sondage vise à interroger les clients sur leur satisfaction à l’égard des services juridiques offerts par le Ministère selon trois grandes dimensions liées à la qualité du service, soit l’accessibilité et la réactivité, l’utilité et la rapidité.
Le ministère de la Justice mène le Sondage de façon cyclique, les ministères et organismes fédéraux étant interrogés tous les trois ans. Le cycle I du Sondage s’est étendu de septembre 2006 à mars 2009 et a pris fin avec la publication du rapport ministériel sur le cycle I en août 2009. Le rapport actuel présente les résultats du cycle II du Sondage sur la satisfaction des clients, reflétant les données recueillies entre novembre 2009 et septembre 2011.
Les constatations du Sondage présentées dans ce rapport révèlent que tout compte fait, le Ministère répond aux besoins et aux attentes de ses clients. Bien qu’il y ait certains secteurs où les résultats ratent de peu l’objectif de rendement du Ministère, la rétroaction des clients est en grande partie positive et de façon générale conforme aux évaluations recueillies dans le cadre du cycle I du Sondage.
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