Rapport d’Audit de l’initiative d’Amélioration du processus de recouvrement des coûts (APRC) – Phase 1 - mars 2015

Table des matières

• 1. Sommaire
• 2. Contexte
• 3. Objectif de l’audit
• 4. Portée de l’audit
• 5. Approche de l’audit
• 6. Constatations, recommandations et plan d’action de la direction
  • 6.1 Gouvernance
    • 6.1.1 Constatation 1 : Rôles et responsabilités
    • 6.1.2 Constatation 2 : Établissement de rapports et surveillance
    • 6.1.3 Constatation 3 : Supervision
    • 6.1.4 Constatation 4 : Satisfaction de la clientèle
• 7. Opinion d’audit
• 8. Énoncé de conformité
• Annexe A – Critères d’audit